Решаем задачи бизнеса по управлению качеством клиентского сервиса и удержанию постоянных покупателей

По каким причинам вы теряете клиентов?

65% потенциальных

клиентов отказываются от услуг компании после прочтения негативных отзывов

85% недовольных

клиентов молча уходят к конкурентам и только 15% жалуются

До 40% клиентов

теряются из-за непрофессиональных и нелояльных сотрудников

95% недовольных

клиентов возвращаются, если проблему решить быстро и эффективно

Оставьте заявку на бесплатный аудит
вашего бизнеса и узнайте, почему вы теряете клиентов

Гарантируем 100% конфиденциальность ваших сведений

Что вы получите, работая с нами?

Повышение доходности от 10%

Сохранение и преумножение числа постоянных покупателей

Улучшение следующих показателей:

1
2
3
дополнительный
ДОХОД
Информируемость потребителей
Удовлетворенность и лояльность клиентов
Эффективность работы персонала

Инструменты улучшения клиентского сервиса

1
Консалтинг и обучение
Получите пошаговую схему достижения клиентского счастья

Исследование факторов лояльности клиентов

Внедрение Программ лояльности

Тренинги для персонала

Подробнее

Отзывы / Опыт

2
Интерактивные планшеты
Оценивайте удовлетворенность,
повышайте конверсию в точках продаж

Измерение лояльности (NPS, CSI и др. индексы)

Трансляция рекламного контента

Контроль качества работы персонала

Подробнее

Отзывы / Опыт

3
Мобильные решения
Самые легкие технологии
для контакта с Вашими
клиентами

Получение обратной связи от клиентов

Переход от пластиковых бонусных карт к электронному аналогу в смартфоне

Бесплатный канал рассылки сообщений об акциях и бонусах

Подробнее

Отзывы / Опыт

4
Интернет-технологии
Управляйте репутацией своей
компании в интернете

Мониторинг социальных сетей, форумов, блогов, отзывов

Нейтрализация и вытеснение негатива

Формирование позитивного имиджа и доверия к компании

Подробнее

Отзывы / Опыт

5
Решения для Call-центра
Обеспечивайте клиентам первоклассное телефонное обслуживание

Удобные сервисы самообслуживания и быстрого дозвона

Контроль качества работы операторов

Мониторинг удовлетворенности клиентов и причин обращений

Подробнее

Отзывы / Опыт

6
Автоматизация
бизнес-процессов
Настройте свой бизнес
на максимальную
эффективность

Комплексная автоматизация отношений с клиентами: CRM и ERP системы

Повышение эффективности продаж и коммуникаций
с потребителями

Оптимизация внутренних бизнес-процессов

Подробнее

Отзывы / Опыт

Получите бесплатный тестовый доступ
к нашим инструментам и вы неизбежно получите результат!

Гарантируем 100% конфиденциальность ваших сведений. Состав услуг, доступных для пилотного тестирования, ограничен.

Кто наши клиенты?

Страховые компании

Банки

Сети ресторанов

Медицина

Государственные
учреждения

Сети отелей

Операторы связи

Авиакомпании

Производители
товаров

Образование

Сети АЗС

Розничные магазины

Команда профессионалов

Харин Денис
Основатель, Генеральный директор
Образование: Московский авиационный институт (МАИ), инженер. Московская Международная высшая школа бизнеса МИРБИС, специализация "Стратегический менеджмент и предпринимательство".
Эксперт в области коммуникаций, продаж и развития стратегических взаимоотношений с крупными корпоративными клиентами и государственными органами (Government Relations).
Опыт работы в области информационных технологий более 14 лет. В течение 10 лет занимался улучшением качества информационно-правового обслуживания органов государственной власти и коммерческих организаций.
Более 4 лет работает в сфере системной интеграции: Директор по развитию бизнеса в компаниях «Армада» («Гелиос ИТ») и «АМТГруп».
Среди реализованных проектов более 50 договоров с организациями: Администрация Президента РФ, Совет Федерации Федерального Собрания РФ, Министерство экономического развития РФ, Счетная палата РФ, Федеральная налоговая служба, Госкорпорация «Ростехнологии», ОАО «ОАК», ОАО «РЖД», международные аэропорты Москвы, АО «Шнайдер-Электрик» и многие другие.
Владислав Ус
Директор практики по CX, CRM и программам лояльности
Ведущий российский эксперт в области управления клиентским опытом и маркетинга лояльности с практическим опытом более 17 лет и 60+ реализованными проектами на рынках России, стран СНГ, Западной Европы и Юго-восточной Азии.
Член Консультационного Совета в LMC Group, Loyalty Plant, Dailywinn. Главный редактор портала "Библиотека лояльности".
Проектной группой под руководством Владислава разработаны и внедрены CRM и CX проекты, а также программы лояльности для известных международных и российских брендов: Amway, Samsung, Peugeot, Schwarzkopf Professional, Salamander Woly, Federal Mogul, Лукойл и других.
Автор более 100 публикаций в российских газетах и журналах: Ведомости, Финансовые Известия, Коммерсантъ Деньги, Профиль и многих других.
Автор и лектор курса "Специфика программ лояльности в ресторанном бизнесе" в Бизнес-школе RMA -ГУУ. Победитель Конкурса "Серебряный Меркурий 2008" -1-е место в номинации "Лучший проект с использованием новых технологий" за Разработку и внедрение программы лояльности для постоянных клиентов торговой сети "Настроение".
Андрей Якунченков
Директор по развитию бизнеса
Образование: Военная Академия РВСН им. Петра Великого по специальности «Вычислительные комплексы, системы и сети».
Более 10 лет успешной работы на рынке системной интеграции в компаниях «Техносерв», «АМТГруп».
В течение пяти лет занимался развитием бизнеса и проектами с крупнейшими финансовыми организациями страны. Участвовал в реализации стратегических проектов по автоматизации процессов выдачи кредитов и операционной деятельности Сбербанка России.
Руководил командой консалтинга, разработки, внедрения и поддержки программных продуктов.
Один из реализованных проектов занял первое место в номинации «Лучшее отраслевое решение: Банки/ Страхование» 2014 портала ИТ-директоров России Global CIO.
Результаты работы отмечены наградами EMC, Hitachi Data Systems и ABBYY.
Алексей Орлов
Коммерческий директор
Образование: Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва. Специальность: Двигатели и ракетостроение/ Инженер.
Является ведущим экспертом в области продаж и работы с крупными корпоративными клиентами. Имеет непосредственный опыт реализации проектов в области системной интеграции и ИТ инфраструктуры.
Карьеру в ИТ начинал с позиции инженера, дойдя до Директора по продажам одного из крупнейших системных интеграторов страны.
Руководил отделом продаж компании «Электро-ком», где обеспечил успешный вывод на рынок новой услуги, увеличил долю присутствия компании на рынке ШПД и организовал стабильный рост клиентской базы.
Принимал непосредственное участие ИТ-проектах регионального масштаба, что позволило компании «Астерос» стать крупнейшим ИТ-поставщиком для аэропортов, авиакомпаний и предприятий аэрокосмической промышленности (CNews, 2012-2013г.)
Ярмоленко Ирина
Директор по программам клиентского сервиса и обучения персонала
Образование: Московский Гуманитарно-Экономический Институт, специальность «Психолог. Преподаватель психологии» (красный диплом).
Ведущий эксперт в области повышения качества сервисного обслуживания. Автор книги «Как продавать, не продавая: клиентский сервис и сервисные продажи», статей по обслуживанию клиентов, увеличению продаж и созданию клиентского потока, управлению персоналом, реализации желаний и достижению целей. Автор сервисной модели продаж и модели достижения целей «7 шагов к МОГУ». Бизнес-консультант, тренер, коуч, консультант по психологическому портрету.
Сертифицированный эксперт в области психологии, NLP, продаж, лидерства и управления.
Обучила более 7000 человек в более чем 16 городах России. Участвовала в проектах для компаний Мегафон, ТехноНиколь, Академия, MiraxGroupи многих других.
Преподаватель бизнес-школы City Business School программы «Управление продажами».
Максим Скляров
Технический директор
Образование: Военно-Воздушная Инженерная Академия им. Н.Е. Жуковского.
Эксперт в области построения аппаратно-программных комплексов и создания IT-инфраструктуры. Автор и руководитель проекта «Аппаратно-программный комплекс «Система Управления Потоком Клиентов».
Более десяти лет возглавлял отдел технического контроля средств измерений в сфере оборонной безопасности в силовых структурах.
Принимал участие в поставках и запуске роботизированного хранилища ценностей для Сбербанка России, проектов для коммерческих банков. Возглавлял группу по разработке передвижного банковского офиса для Сбербанка России.
Более 5 лет занимается проектами разработки аппаратно-программных комплексов в банковском секторе. Осуществил внедрения систем управления очередью в крупные банки страны (Сбербанк, СКБ Екатеринбург, Бин Банк, Башкомснаббанк), ФНС России, аэропорт «Домодедово» и многие другие.
Татьяна Воронова
Директор по интернет маркетингу
Образование: Гомельский государственный университет имени П.О.Сухого, специализация "Менеджмент в сфере производства и услуг".
Эксперт в области репутационного аудита, мониторинга и аналитики соц. медиа. Возглавляет направление по интернет маркетингу. Знает все об отслеживании отзывов в интернете и социальных сетях, борьбе с негативом и создании позитивного информационного фона вокруг деятельности бизнеса.
Работала в ведущих российских компаниях, разрабатывающих сервисы мониторинга средств массовой информации («Медиалогия») и социальных медиа («Крибрум»).
Участвовала в проектах с ИТАР-ТАСС, CК «Альянс», МТС и АФК Система, Банк Москвы, Росинтербанк, Русгидро, Роскомнадзор, Медиа Группа «Украина», ВЦИОМ, Администрация Губернатора Калужской области и многих других.
Алексей Карпов
Директор Департамента информационных систем
Образование: Московский государственный университет информационных технологий, радиотехники и электроники (МИРЭА), кандидат технических наук.
Эксперт в области разработки информационных систем, систем автоматизации в областях: производство, торговля, услуги.
Опыт работы в области информационных технологий более 16 лет. В течение 10 лет возглавляет группу компаний «Кейсофт».
Ключевые компетенции команды Алексея: разработка и внедрение ИС на базе 1С, учетные и финансовые системы, CRM-решения, мобильная автоматизация, разработка WEB порталов, интеграция систем, поддержка и сопровождение ИС.
В рамках группы компаний получено более 50 сертификатов, реализовано более 1000 проектов. Среди заказчиков организации из России, Украины, Белоруссии, США, Болгарии, Вьетнама, Таиланда.
Ирина Чичмели
Директор по работе с финансовыми организациями
Образование: Экономический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова (диплом с отличием), аспирантура экономического факультета МГУ им. М.В.Ломоносова (кандидат экономических наук), Открытый Лондонский Университет, Школа Бизнеса, МИМ «Линк» -Курс «Практический маркетинг», NPS Certification Course, Satmetrix Systems Inc. (Certified NPS Associate).
Эксперт в области измерения и управления лояльностью клиентов, развития корпоративной культуры, ориентированной на результат, консультант по изменениям.
Более 10 лет работы в сфере управления лояльностью клиентов в Финансовой группе «Лайф». Разработала и внедрила процесс управления лояльностью клиентов, охватывающий все стадии: от измерения NPS до пост-мониторинга качества контактов с клиентами и разработки рекомендаций по улучшениям и изменениям в бизнес-процессах, поведении сотрудников, продажах и т.п.
На основе авторских разработок обучила более 250 управляющих и менеджеров ФГ «Лайф» основам управления лояльностью клиентов. Разработала и внедрила оперсистему по лояльности.
Неоднократно признавалась победителем в номинации «Best Executor» среди руководителей ФГ «Лайф». Победитель в номинации «Лучший спикер» (секционные выступления) на конференции по СХ и NPS, Satmetrix Systems в Лондоне в 2012 г.

Оставьте заявку получение комплекта презентаций

Оставьте заявку и получите комплект презентаций
с подробным описанием инструментов для вашего бизнеса БЕСПЛАТНО.

Ваша контактная информация

Гарантируем 100% конфиденциальность ваших сведений

Наши контакты

Заказать обратный звонок!

Оставьте заявку на обратный звонок. Мы свяжемся с вами в течение 8 рабочих часов

Гарантируем 100% конфиденциальность ваших сведений

Оставьте заявку
на консультацию для вашего бизнеса прямо сейчас

Мы свяжемся с вами в течение 8 рабочих часов

Гарантируем 100% конфиденциальность ваших сведений

Спасибо, !
Заявка отправлена, ожидайте звонка

Мы свяжемся с вами в течение 8 рабочих часов

Харин Денис

Основатель, Генеральный директор

Образование: Московский авиационный институт (МАИ), инженер. Московская Международная высшая школа бизнеса МИРБИС, специализация "Стратегический менеджмент и предпринимательство".
Эксперт в области коммуникаций, продаж и развития стратегических взаимоотношений с крупными корпоративными клиентамии государственными органами (GovernmentRelations).Опыт работы в области информационных технологий более 14 лет. В течение 10лет занимался улучшением качества информационно-правового обслуживанияорганов государственной власти и коммерческих организаций.
Более 4 лет работаетв сфере системной интеграции: Директор по развитию бизнеса в компаниях «Армада»(«Гелиос ИТ») и «АМТГруп».
Среди реализованных проектов более 50 договоров с организациями: Администрация Президента РФ, Совет Федерации Федерального Собрания РФ, Министерство экономического развития РФ, Счетная палата РФ, Федеральная налоговая служба, Госкорпорация «Ростехнологии», ОАО «ОАК», ОАО «РЖД», международные аэропорты Москвы, АО «Шнайдер-Электрик» и многие другие.

Владислав Ус

Директор практики по CX, CRM и программам лояльности

Ведущий российский эксперт в области управления клиентским опытом и маркетинга лояльности с практическим опытом более 17 лет и 60+ реализованными проектами на рынках России, стран СНГ, Западной Европы и Юго-восточной Азии.
Член Консультационного Совета в LMC Group, LoyaltyPlant, Dailywinn. Главный редактор портала "Библиотека лояльности".
Проектной группой под руководством Владислава разработаны и внедрены CRM и CX проекты, а также программы лояльности для известных международных и российских брендов: Amway, Samsung, Peugeot, Schwarzkopf Professional, Salamander Woly,Federal Mogul, Лукойл, и других.
Автор более 100 публикаций в российских газетахи журналах: Ведомости, Финансовые Известия, Коммерсантъ Деньги, Профиль и многих других.
Автор и лектор курса "Специфика программ лояльности в ресторанном бизнесе" в Бизнес-школе RMA -ГУУ. Победитель Конкурса "Серебряный Меркурий 2008" -1-е место в номинации "Лучший проект с использованием новых технологий" за Разработку и внедрение программы лояльности для постоянных клиентов торговой сети "Настроение".

Андрей Якунченков

Директор по развитию бизнеса

Образование: Военная Академия РВСН им. Петра Великого по специальности «Вычислительные комплексы, системы и сети».
Более 10 лет успешной работы на рынке системной интеграции в компаниях «Техносерв», «АМТ-Груп».
В течение пяти лет занимался развитием бизнеса и проектами с крупнейшими финансовыми организациями страны. Участвовал в реализации стратегических проектов по автоматизации процессов выдачи кредитов и операционной деятельности Сбербанка России.
Руководил командой консалтинга, разработки, внедрения и поддержки программных продуктов. Один из реализованных проектов занял первое место в номинации «Лучшее отраслевое решение: Банки/Страхование» 2014 портала ИТ-директоров России Global CIO.
Результаты работы отмечены наградами EMC, HitachiData Systems и ABBYY.

Алексей Орлов

Коммерческий директор

Образование: Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), МоскваСпециальность: Двигатели и ракетостроение/Инженер.
Является ведущим экспертом в области продаж и работы с крупными корпоративными клиентами. Имеет непосредственный опыт реализации проектов в области системной интеграции и ИТ инфраструктуры.
Карьеру в ИТ начинал с позиции инженера, дойдя до Директора по продажам одного из крупнейших системных интеграторов страны.
Руководил отделом продаж компании «Электро-ком», где обеспечил успешный вывод на рынок новой услуги, увеличил долю присутствия компании на рынке ШПД и организовал стабильный рост клиентской базы.
Принимал непосредственное участие ИТ-проектах регионального масштаба, что позволило компании «Астерос» стать крупнейшим ИТ-поставщиком для аэропортов, авиакомпаний и предприятий аэрокосмической промышленности (CNews, 2012-2013г.)

Ярмоленко Ирина

Директор по программам клиентского сервиса и обучения персонала

Образование: Московский Гуманитарно-Экономический Институт, специальность «Психолог. Преподаватель психологии» (красный диплом).
Ведущий эксперт в области повышения качества сервисного обслуживания. Автор книги «Как продавать, не продавая: клиентский сервис и сервисные продажи», статей по обслуживанию клиентов, увеличению продаж и созданию клиентского потока, управлению персоналом, реализации желаний и достижению целей. Автор сервисной модели продаж и модели достижения целей «7 шагов к МОГУ». Бизнес-консультант, тренер, коуч, консультант по психологическому портрету.
Сертифицированный эксперт в области психологии, NLP, продаж, лидерства и управления.
Обучила более 7000 человек в более чем 16 городах России. Участвовала в проектах для компаний Мегафон, ТехноНиколь, Академия, MiraxGroupи многих других.
Преподаватель бизнес-школы City Business School программы «Управление продажами».

Максим Скляров

Технический директор

Образование: Военно-Воздушная Инженерная Академия им. Н.Е. Жуковского
Эксперт в области построения аппаратно-программных комплексов и создания IT-инфраструктуры. Автор и руководитель проекта «Аппаратно-программный комплекс «Система Управления Потоком Клиентов».
Более десяти лет возглавлял отдел технического контроля средств измерений в сфере оборонной безопасности в силовых структурах.
Принимал участие в поставках и запуске роботизированного хранилища ценностей для Сбербанка России,проектов для коммерческих банков.Возглавлял группу по разработке передвижного банковского офиса для СбербанкаРоссии.
Более 5 лет занимается проектами разработки аппаратно-программных комплексов в банковском секторе. Осуществил внедрения систем управления очередью в крупные банки страны (Сбербанк, СКБ Екатеринбург, Бин Банк, Башкомснаббанк), ФНС России, аэропорт «Домодедово»и многие другие.

Татьяна Воронова

Директор по интернет маркетингу

Образование: Гомельский государственный университет имени П.О.Сухого, специализация "Менеджмент в сфере производства и услуг".
Эксперт в области репутационного аудита, мониторинга и аналитики соцмедиа. Возглавляет направление поинтернет маркетингу. Знает все об отслеживании отзывов в интернетеи социальных сетях, борьбе с негативом и создании позитивного информационного фона вокруг деятельности бизнеса.
Работала в ведущих российских компаниях, разрабатывающих сервисы мониторинга средств массовой информации («Медиалогия») и социальных медиа («Крибрум»).
Участвовала в проектах с Итар-Тасс, CК Альянс, МТС и АФК Система, Банк Москвы, Росинтербанк, Русгидро, Роскомнадзор, Медиа Группа Украина, ВЦИОМ, Администрация Губернатора Калужской области и многих других.

Алексей Карпов

Директор Департамента информационных систем

Образование: Московский государственный университет информационных технологий, радиотехники и электроники (МИРЭА), кандидат технических наук.
Эксперт в области разработки информационных систем, систем автоматизации в областях: производство, торговля, услуги.
Опыт работы в области информационных технологий более 16 лет. В течение 10 лет возглавляет группу компаний «Кейсофт».
Ключевые компетенции команды Алексея:разработка и внедрение ИС на базе 1С, учетные и финансовые системы, CRM-решения, мобильная автоматизация, разработка WEB порталов, интеграция систем, поддержка и сопровождение ИС.
В рамках группы компаний получено более 50 сертификатов, реализовано более 1000 проектов. Среди заказчиков организации из России, Украины, Белоруссии, США, Болгарии, Вьетнама, Таиланда.